La respuesta corta es sí, en la gran mayoría de casos. La limpieza especializada post-incendio está incluida como cobertura estándar en prácticamente todas las pólizas del hogar y de comunidades de propietarios vigentes en España. Sin embargo, hay matices importantes que debes conocer antes de llamar a tu compañía.
QUÉ CUBRE EXACTAMENTE TU SEGURO
Una póliza estándar del hogar en España incluye, bajo la cobertura de incendio, los siguientes trabajos de limpieza y restauración:
- Eliminación de hollín, cenizas y residuos tóxicos en todas las superficies
- Desodorización completa (eliminación del olor a humo)
- Limpieza de conductos de ventilación y aire acondicionado
- Retirada de escombros y materiales no recuperables
- En algunos casos, la limpieza de enseres y mobiliario afectados
Lo que normalmente no cubre es la reconstrucción estructural (aunque a veces también), la pintura o la reposición de enseres quemados (esto va por daños propios o continente/contenido).
EL ERROR MÁS COMÚN: LLAMAR PRIMERO A LA ASEGURADORA
Muchos propietarios, en el momento del siniestro, llaman primero a su compañía de seguros. La compañía les envía entonces a una empresa de limpieza general de su red de proveedores. Ese es el error.
Tienes derecho a elegir el especialista que tú quieras. Las empresas generalistas no disponen de la maquinaria específica para este tipo de siniestros: no tienen generadores de ozono industrial, no trabajan con hielo seco criogénico ni con técnica de limpieza láser. El resultado es peor y, en muchos casos, los daños se agravan.
EL PROTOCOLO CORRECTO: LLÁMANOS A NOSOTROS PRIMERO
El proceso ideal es el siguiente:
- Llámanos de inmediato — Enviamos un técnico en pocas horas para evaluar el siniestro y tomar las medidas urgentes de estabilización.
- Elaboramos el presupuesto — En menos de 24 horas tendrás un documento detallado, adaptado exactamente a los requisitos de tu compañía.
- Comunicamos el siniestro juntos — Te ayudamos a redactar la comunicación a la aseguradora con la terminología correcta para maximizar la cobertura.
- Coordinamos con el perito — Cuando la compañía envía al perito, nosotros estamos presentes y respondemos sus preguntas técnicas directamente.
- Ejecutamos y entregamos certificados — La aseguradora recibe todos los documentos que necesita para tramitar el siniestro.
¿Y SI EL SEGURO NO LO CUBRE TODO?
En los casos en que la cobertura sea parcial, el presupuesto que elaboramos está siempre optimizado para maximizar lo que abona el seguro. El resto, en muchos casos, es inferior a lo que costarían los daños si no se actúa rápidamente. Recuerda: cada día que pasa sin actuar, el hollín corroe y destruye más materiales, incrementando los daños.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL SEGURO
¿Tengo que pagar franquicia? La mayoría de pólizas tienen una franquicia mínima (entre 150€ y 600€ según compañía). En muchos casos es asumible dado el coste total de la limpieza.
¿La póliza del inquilino cubre los daños al piso? Depende del tipo de póliza. Las pólizas de inquilino suelen cubrir los daños a enseres propios y la responsabilidad civil frente al propietario. Para los daños al inmueble, lo habitual es que actúe el seguro del propietario.
¿Puede subir mi prima tras reclamar? En España, la compañía no puede subir la prima directamente como consecuencia de una sola reclamación. Sí puede ocurrir en la renovación anual si acumulas siniestros.